Rückgaberecht
1. WIDERRUFSRECHT
Der Kunde verfügt über eine Frist von 14 Kalendertagen, gerechnet ab dem Datum der Lieferung der Bestellung, um das Produkt gemäß Artikel 102 des Gesetzes über Verbraucher und Nutzer zurückzusenden, und muss in diesem Zusammenhang unseren Kundendienst benachrichtigen. Mit der Ausübung des Widerrufsrechts erlischt jede Art von Verpflichtung, die zwischen den Parteien bei der Ausführung des Vertrags bestand.
Um sein Widerrufsrecht innerhalb der angegebenen Frist auszuüben, muss der Kunde dies dem UNTERNEHMEN mit Sitz in der Calle Nicaragua 7, 23650
Torredonjimeno, Jaén, Telefon +34623475506, und E-Mail-Adresse info@happymami.com, vorzugsweise über den Chat auf unserer Website. Zur Ausübung dieses Rechts können Sie unser Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Im Falle eines Rücktritts durch den Kunden erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten und der zusätzlichen Kosten, die sich aus den Versandkosten für die Rücksendung des Produkts ergeben, wobei die FIRMA die günstigste Empfehlung ausspricht, Sie jedoch die Möglichkeit haben, eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Versandart zu wählen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, und zwar innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist. Ungeachtet dessen kann die FIRMA die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welche der beiden Bedingungen zuerst erfüllt wurde.
Der Kunde muss das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er dem Verkäufer seinen Rücktrittswunsch mitgeteilt hat, an die FIRMA zurücksenden. Erfolgt die Rückgabe nicht innerhalb der angegebenen Frist, wird davon ausgegangen, dass der Kunde das Produkt nicht mehr zurückgeben möchte.
Das zurückzusendende Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und originalverpackt sein, ebenso wie die gesamte Produktdokumentation. Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der zurückgesendeten Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der gesendeten Ware erforderlich ist.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
2. GARANTIE DER ANNAHME
Es ist völlig normal, dass Sie sich Sorgen machen, ob Ihr Baby die Happymami-Flasche annehmen wird oder nicht. Vor allem, wenn Sie zuvor andere Flaschen ohne Erfolg ausprobiert haben. Und ich kann Sie gut verstehen. Viele Mütter kommen zu uns in der gleichen Situation wie Sie, sie haben andere Flaschen ohne Erfolg ausprobiert und sind besorgt, dass Happymami bei ihnen nicht funktioniert.
Beachten Sie, dass Happymami eine einzigartige Lösung anbietet, nämlich die Möglichkeit, den Sauger entsprechend der Morphologie der Brust zu gestalten, was die Akzeptanz im Vergleich zu herkömmlichen Flaschen erhöht und den Verwechslungsfaktor zwischen Sauger und Nippel verhindert und somit Ihr Stillen schützt.
Además, te acompañaremos durante todo el proceso, tanto cuando te llegue tu Happymami, te enviaremos unas pautas a seguir para la aceptación del biberón, elaboradas bajo protocolo clínico. Están en el QR de la tarjeta que acompaña al pedido.
Und selbst wenn du auf Schwierigkeiten stoßen solltest, hast du rund um die Uhr Zugang zu unserer sofortigen klinischen Betreuung (Clara IA), die anhand der Protokolle unseres Hebammen-Teams geschult wurde, um dir sofort die beste Lösung anzubieten.
Unsere Akzeptanzrate ist sehr hoch (94,4 % im Vergleich zu 39 % bei generischen Flaschen), weil wir für jedes Baby ein eigenes Design entwerfen und Ihnen Richtlinien an die Hand geben, an die Sie sich halten können. Und wenn es nicht klappt, bitten wir Sie um Videos, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte. Wir können nicht zu 100 % garantieren, dass es sie akzeptiert, aber wir werden alles versuchen.
2.1. Wie funktioniert die Rückerstattung, wenn mein Baby es nicht annimmt?
Sobald du dein Happymami-Set erhältst, findest du im Paket eine Karte mit einem QR-Code. Scanne ihn ein, um die Anleitung für das perfekte erste Füttern zu erhalten. Es ist sehr wichtig, diese Anweisungen genau zu befolgen.
Wahrscheinlich kommt dein Kleines damit hervorragend zurecht, daher werden wir die Flaschennahrung gemäß den Anleitungen weiter festigen. Falls du feststellst, dass es deinem Kleinen etwas schwerfällt oder es die Flasche nicht richtig zu fassen bekommt, findest du auf derselben Karte mit dem QR-Code zu den Anleitungen einen direkten Zugang zu unserer klinischen 24/7-Betreuung. Unsere virtuelle Assistentin Clara hilft dir sofort dabei, die Nahrungsaufnahme zu beurteilen. Wie gehen wir vor? Wir geben dir individuelle Anleitungen, die auf das Verhalten deines Babys zugeschnitten sind. Clara führt dich Schritt für Schritt an und zeigt dir in komplexen Fällen, wie du die Beratung eskalieren kannst. Sollte dein Kleines die Flasche nach Befolgung des gesamten klinischen Protokolls immer noch nicht annehmen, kannst du von deinem Rückgaberecht wegen Nichtannahme Gebrauch machen. Wir wissen, dass es darauf ankommt, dass dein Kleines die Flasche annimmt, und wir möchten dir von ganzem Herzen helfen. Aber wir wissen auch, dass jede Situation individuell ist. Deshalb möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, eine Rückerstattung zu erhalten.
Als Mütter waren einige von uns in der gleichen Situation und wir möchten Ihnen so viele Optionen wie möglich anbieten, damit Sie das bekommen, was Sie brauchen.
2.2. Bedingungen.
- Gilt nur für die erste Bestellung.
- Gilt nicht für Bestellungen von Einzelsaugern.
- Nicht gültig für Happymami-Produkte mit „Breifluss“.
- Befolgen Sie die klinischen Richtlinien, die Ihnen im Rahmen des „Acompañamiento Clara“-Prozesses gegeben wurden, falls Sie diese nicht auf Anhieb akzeptieren.
- Senden Sie die Flasche gemäß den Anweisungen unseres Kundendienstes zurück. Bewahren Sie unbedingt den Karton und die Produktdokumentation auf.
- Befolgen Sie die beim Kauf mitgelieferten Richtlinien für den ersten Kontakt
- Sie haben den richtigen Fluss für ihr Alter gewählt.
- Beim Kauf einer Packung von Produkten gilt die Erstattung nur für die Flasche(n).
- Die Rücksendekosten sind nicht inbegriffen.
- Wenn Sie ein Set von 2 oder 4 Flaschen bestellt haben, müssen die restlichen Flaschen ungewaschen, unbenutzt und/oder unsterilisiert sein. Ist dies nicht der Fall, kann die Rückgabe nur im Verhältnis zu 1 Flascheneinheit des gekauften Sets erfolgen.
- Wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie von der Transportfirma zurückgeschickt, wobei der Kunde 7 Kalendertage Zeit hat, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Andernfalls wird die Bestellung als aufgegeben erklärt und es ist nicht möglich, eine Rückerstattung vorzunehmen. Innerhalb dieser Frist kann der Kunde entweder eine neue Sendung auf eigene Kosten anfordern oder eine teilweise Rückerstattung des Produktbetrags beantragen.
2. GARANTIE DER ANNAHME
Es ist völlig normal, dass Sie sich Sorgen machen, ob Ihr Baby die Happymami-Flasche annehmen wird oder nicht. Vor allem, wenn Sie zuvor andere Flaschen ohne Erfolg ausprobiert haben. Und ich verstehe Sie sehr gut. Viele Mütter kommen zu uns in der gleichen Situation wie Sie, sie haben andere Flaschen ohne Erfolg ausprobiert 
und sind besorgt, dass Happymami bei ihnen nicht funktioniert.
Bitte beachten Sie, dass Happymami 
eine einzigartige Lösung bietet, nämlich die Möglichkeit, den Sauger entsprechend der Morphologie der Brust zu gestalten, was die Akzeptanzrate im Vergleich zu herkömmlichen Flaschen erhöht und den Verwechslungsfaktor zwischen Sauger und Nippel verhindert und somit Ihr Stillen schützt.
Darüber hinaus begleiten wir Sie während des gesamten Prozesses. Wenn Sie Ihre Happymami erhalten, senden wir Ihnen einige Richtlinien für die Annahme der Flasche zu, die von unserem Hebammenteam 
erstellt wurden.
Und selbst wenn Sie Schwierigkeiten haben sollten, wird unser Hebammenteam Ihnen helfen und Sie beraten, um Ihnen kostenlos per WhatsApp die beste Lösung zu bieten. 
Unsere Akzeptanzrate ist sehr hoch (94,4 % im Vergleich zu 39 % bei generischen Flaschen), weil wir für jedes Baby ein eigenes Design entwerfen und Ihnen Richtlinien an die Hand geben, an die Sie sich halten können. Und wenn es nicht klappt, bitten wir Sie um Videos, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte. Wir können nicht 100%ig sicher sein, dass er sie akzeptiert, aber wir werden unser Bestes geben.
2.1. Kann ich es zurückgeben, wenn mein Baby die Happymami Flasche nicht annimmt?
– Ja!
Obwohl es sich um eine Ausnahme vom Widerrufsrecht handelt, da es sich um ein medizinisches Produkt handelt, das Sie nicht mehr zurücknehmen können, nachdem es entsiegelt wurde, wollten wir eine Initiative ins Leben rufen, die Ihnen mehr Sicherheit gibt, wenn Sie Ihr erstes Happymami ausprobieren. Mit anderen Worten …. Ja, Sie erhalten eine Rückerstattung für den Fall, dass wir Ihr Baby nicht dazu bringen, es anzunehmen.
2.2. Wie funktioniert die Rückerstattung, wenn mein Baby es nicht annimmt?
Sobald Sie Ihr Happymami erhalten, finden Sie in der Verpackung eine Karte im Format A6 mit einem QR-Code auf der Vorderseite. Scannen Sie sie ein und Sie erhalten die Richtlinien für die perfekte erste Aufnahme. Es ist sehr wichtig, dass Sie diese genau befolgen.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Kleines die Flasche sehr gut annimmt, so dass wir die Flasche weiterhin mit den Richtlinien stärken werden. Sollten Sie bemerken, dass Ihr Kleines sich ein wenig schwer tut oder die Flasche nicht gut annimmt, finden Sie auf der gleichen QR-Karte der Richtlinien auf der Rückseite eine weitere QR , mit der Sie unser Team von Hebammen und Beratern über Whatsapp kontaktieren können.
Wenden Sie sich an sie und sie werden Ihnen dabei helfen. Welche Schritte werden wir unternehmen?
- Wir senden Ihnen einen Leitfaden zur Beurteilung der Flaschennahrung zu.
- Nach der Beurteilung wird die Ihnen zugewiesene Hebamme Ihnen die entsprechenden Richtlinien für Sie und Ihr Kind geben und Ihnen in der Regel sagen, dass Sie sich in ein paar Tagen bei ihr melden sollen, je nachdem, wie sie die Situation beurteilt hat.
- Wenn Sie ihm nach diesen zwei Tagen schreiben und er es immer noch nicht aufgegriffen hat , wird er seine Strategie ein wenig ändern und andere Aspekte bewerten. Und er wird Ihnen wieder schreiben, um Sie wissen zu lassen, wie es läuft.
- Wenn wir nach Prüfung anderer Aspekte feststellen, dass Ihr Baby es immer noch nicht annimmt, und obwohl wir als Hebammen über mehr Ressourcen verfügen , können Sie auf die Rückerstattung bei Nichtannahme zugreifen
Wir wissen, dass das Wichtigste ist, dass Ihr Baby es annimmt, und wir möchten Ihnen von ganzem Herzen helfen. Aber wir wissen auch, dass jeder Fall anders ist. Deshalb wollten wir Ihnen die Möglichkeit geben, eine Rückerstattung zu erhalten.
Als Mütter waren einige von uns in der gleichen Situation und wir möchten Ihnen so viele Optionen wie möglich anbieten, damit Sie das bekommen, was Sie brauchen.
2.3. Bedingungen.
- Gilt nur für die erste Bestellung.
- Gilt nicht für Bestellungen von Einzelsaugern.
- Gilt nicht für Happymami “Dense Flow” Produkte.
- Sie haben die Richtlinien befolgt, die Sie in der persönlichen Beratung durch unsere Hebammen erhalten haben, falls Sie diese nicht beim ersten Mal akzeptieren.
- Bringen Sie die Flasche zur Post und folgen Sie dabei den Anweisungen unseres Kundendienstes. Bewahren Sie unbedingt den Karton und die Produktdokumentation auf.
- Befolgen Sie die beim Kauf mitgelieferten Richtlinien für den ersten Kontakt
- Sie haben den richtigen Fluss für ihr Alter gewählt.
- Beim Kauf einer Packung von Produkten gilt die Erstattung nur für die Flasche(n).
- Die Rücksendekosten sind nicht inbegriffen.
- Wenn es nicht möglich ist, die Bestellung auszuliefern und sie vom Transportunternehmen zurückgeschickt wird, haben Sie 7 Kalendertage Zeit, um den Kundendienst zu kontaktieren. Andernfalls wird die Bestellung als aufgegeben erklärt und es ist nicht möglich, eine Rückerstattung vorzunehmen. Innerhalb dieser Frist hat der Kunde die Möglichkeit, eine teilweise Rückerstattung der Kosten für das Produkt zu verlangen oder eine neue Sendung auf seine Kosten anzufordern.
- Wenn Sie ein Set von 2 oder 4 Flaschen bestellt haben, müssen die restlichen Flaschen ungewaschen, unbenutzt und/oder unsterilisiert sein. Ist dies nicht der Fall, kann die Rückgabe nur im Verhältnis zu 1 Flascheneinheit des gekauften Sets erfolgen.
3. MANGELHAFTE PRODUKTE
Alle vom Verkäufer über unsere Website angebotenen Produkte sind original und brandneu. Sie sind durch eine innerhalb des europäischen Territoriums gültige Handelsgarantie abgedeckt, deren Dauer von den Artikeln und Marken abhängt.
Wir halten uns an die folgenden Vorschriften, die uns bestätigen:
- Europäische Norm EN14350, Artikel für die Kinderbetreuung. Artikel für Flüssignahrung.
- Verordnung (EG) 1935/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. Oktober 2004 über Materialien und Gegenstände, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen
- Verordnung (EU) Nr. 10/2011 der Kommission vom 14. Januar 2011 über Materialien und Gegenstände aus Kunststoff, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen.
- Königlicher Erlass 847/2011 vom 17. Juni 2011 zur Festlegung der Positivliste der zulässigen Stoffe für die Herstellung von polymeren Materialien, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen.
Alle Tests zum Nachweis der Konformität wurden von IMPORALIA durchgeführt.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 23/2003 vom 10. Juli über Garantien beim Verkauf von Konsumgütern wird jedoch davon ausgegangen, dass alle Mängel oder Konformitätsmängel des Produkts, die innerhalb der ersten 30 Tage auftreten, auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Bei Fehlern, Mängeln oder Unzulänglichkeiten nach diesem Datum obliegt es dem Kunden zu beweisen, dass es sich um Fabrikationsfehler handelt und diese nicht auf den Gebrauch zurückzuführen sind. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung zeigt.
Die Garantie für die Produkte ist ausgeschlossen, wenn sie nach der Lieferung an den Kunden durch äußere Einflüsse, Unfälle usw. beschädigt wurden oder wenn sie durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der vom Verkäufer angegebenen Gebrauchsanweisung beschädigt wurden.
Der Verkäufer gewährt keine Garantie auf Produkte oder Dienstleistungen, die von nicht vom Verkäufer autorisierten Dritten verkauft wurden.
Wenn das Produkt nicht konform ist, kann der Kunde wählen, ob er die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangt, es sei denn, eine dieser beiden Möglichkeiten ist objektiv unmöglich oder unverhältnismäßig. In diesem Fall muss er sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, damit dieser prüfen kann, ob die Bedingungen für die Rückgabe erfüllt sind, und ihm die gekaufte Ware zusammen mit dem Kaufbeleg zusenden kann. Bei der Meldung der Reklamation und um sicherzustellen, dass der Kunde einen Nachweis über seine Beschwerde oder Reklamation hat, stellt ihm der Verkäufer eine Quittung auf einem dauerhaften Datenträger mit einem Schlüssel zur Identifizierung des Vorfalls aus.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf ein defektes Produkt zurückzuführen ist, gehen alle Versandkosten zu Lasten des Verkäufers.
Für alle Zwecke gilt die Lieferung des Produkts als zu dem Zeitpunkt erfolgt, der auf dem Lieferschein des Produkts angegeben ist.
Für etwaige Klärungen zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen oder für Reklamationen bezüglich Ihres Kaufs steht Ihnen die folgende Adresse zur Verfügung: info@happymami.com
3.1 Wechseln und Ersetzen von Flaschen und Saugern.
Die Happymami-Flasche ist für eine lange Lebensdauer ausgelegt, obwohl die Empfehlungen und die wissenschaftliche Literatur sowie die vom technischen Komitee CTN 172 für Säuglinge ausgearbeiteten europäischen Normen derzeit in Kraft sind:
- Für alle Marken von Flaschen und Saugern. Aus Sicherheits- und Hygienegründen wird empfohlen, Sauger und Flaschen zwischen 4 und 8 Wochen auszutauschen, wobei 90 Tage die maximal empfohlene Verwendungsdauer sind. Oder wechseln Sie sie bei den ersten Anzeichen von Beschädigung oder Bruch.
- Diese Parameter wurden auf der Grundlage der Biodurabilität (maximale Verweildauer ohne Verschlechterung), der Biokompatibilität (Fähigkeit, Reaktionen oder Toxizität auszulösen), der Tendenz zur Verkrustung (Ausfällung von Mukoiden und Kristalloiden) und der Tendenz zur bakteriellen Anhaftung ermittelt.
Wir bei Happymami wissen, dass jeder Fall einzigartig ist. Da wir stets bestrebt sind, dir das Beste zu bieten, haben wir unsere Happymami-Flasche aus dem widerstandsfähigsten und besten Material für Babyflaschen hergestellt: lebensmittelechtem Silikon der neuesten Generation.
4. Rückgabebedingungen – Happymami-Garantie
Bei Happymami arbeiten wir mit einem Ziel vor Augen: Ihnen wirklich zu helfen. Wenn Ihr Baby die Flasche nach dem Ausprobieren nicht annimmt, können Sie sie daher problemlos zurückfordern.
Wann ist die Frist abgelaufen?
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Auch wenn das Produkt bereits benutzt wurde.
Wir möchten, dass Sie es in aller Ruhe ausprobieren und entscheiden können, ob es etwas für Sie ist.
Sind Sie schwanger?
Wenn Sie Ihren Happymami während Ihrer Schwangerschaft gekauft und noch nicht benutzt haben, verlängern wir die Frist auf 3 Monate ab der Geburt. So haben Sie Zeit, es auszuprobieren, wenn die Zeit gekommen ist.
Wie wird die Erstattung gehandhabt?
Um die Rückgabe durchzuführen, ist es notwendig, das physische Produkt an unser Lager zurückzusenden. Sobald es eingegangen ist, werden wir die entsprechende Rückerstattung veranlassen.
Rückgaben ohne die Rücksendung des Produkts sind nicht möglich.
Was ist, wenn das Produkt einen Fehler hat?
Wenn Sie einen Fabrikationsfehler feststellen, müssen wir das fehlerhafte Produkt erhalten, um es zu bewerten und den Umtausch oder die Rückerstattung vorzunehmen.
So können wir die Rückverfolgbarkeit und Qualität aller versendeten Produkte garantieren.
Wichtige Informationen
Zurückgegebene Flaschen werden unter keinen Umständen weiterverkauft.
Sie werden nur als Teil unseres Engagements für jede Familie gesammelt.
Diese Richtlinie dient dazu, dass Sie sich sicher fühlen, nicht zur Wiederverwendung.
Sie sind sich noch nicht sicher, ob Sie kaufen sollen?
Keine Sorge. Wenn du lieber noch warten möchtest, sind wir für dich da, wann immer du uns brauchst.
Du kannst deine Bestellung auch später aufgeben, und wir helfen dir dann gerne weiter.
Solltest du nach dem Kauf Fragen haben, scanne einfach den QR-Code deiner Bestellung.
Unser Kundensupport-System Clara hilft dir gerne innerhalb von Sekunden weiter – rund um die Uhr.
