Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per restituire il prodotto, ai sensi dell’articolo 102 della legge spagnola sui consumatori (Ley de Consumidores y Usuarios). Avvisa l’assistenza entro quel termine. Esercitare questo diritto chiude gli obblighi nati dal contratto.

Scrivi a Calle Nicaragua 7, 23650 Torredonjimeno, Jaén, chiama il +34 623 475 506 o scrivi a info@happymami.com. La chat del sito è la via più semplice. Dopo la richiesta ti inviamo il modulo di recesso.

Se recedi, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, tranne le spese di consegna originarie. Paghi tu il costo in più per rispedire il prodotto. Ti indichiamo l’opzione più adatta, e puoi comunque scegliere un modo diverso dalla consegna ordinaria meno costosa che offriamo.

Il rimborso arriva entro 14 giorni di calendario da quando riceviamo il pacco, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo trattenerlo finché non arrivano i beni o finché non mostri una prova della restituzione, a seconda di quale condizione si verifica prima.

Rispedisci il prodotto senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario da quando ci hai avvisate. Se non arriva in quel termine, consideriamo il reso annullato.

Deve essere inutilizzato, in perfette condizioni, nella confezione originale e con tutti i documenti. Rispondi tu se il bene perde valore perché è stato maneggiato oltre quanto serve per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento. Paghi i costi diretti del reso.

2. Garanzia di accettazione

È normale chiederti se il tuo bambino prenderà il biberon Happymami, soprattutto se altri non hanno funzionato. Molte mamme arrivano da noi nella stessa situazione.

La tettarella si disegna sulla forma del seno. Questo alza l’accettazione rispetto a un biberon generico e riduce la confusione tettarella-capezzolo, così l’allattamento può continuare. Nel pacco ci sono i passi della prima poppata, secondo un protocollo clinico, sulla scheda QR. Se resta una difficoltà, l’accompagnamento clinico 24 ore su 24 (Clara) è addestrato sui protocolli delle nostre ostetriche.

L’accettazione è del 94,4 %, contro il 39 % dei biberon generici, perché ogni biberon è fatto per quel bambino. Ti diamo dei passi da seguire e, se non lo prende, ti chiediamo dei video per vedere dove si blocca. Non possiamo promettere il 100 %. Proveremo tutto insieme a te.

2.1. Se il tuo bambino non lo accetta

Nel pacco c’è una scheda QR. Scansionala e segui da vicino i passi della prima poppata. Se fa fatica, la stessa scheda apre l’accompagnamento clinico 24 ore su 24. Clara ti aiuta subito a guardare quella poppata.

Cosa facciamo: indicazioni in base a come mangia il tuo bambino. Clara ti guida e, in un caso complesso, ti dice come proseguire. Se dopo tutto il protocollo non lo prende ancora, puoi usare il reso per mancata accettazione. Quello che conta è che lo accetti. Ogni caso è diverso, ed è per questo che il reso resta aperto. Alcune di noi ci sono passate.

2.2. Condizioni

• Solo il primo ordine.
• Non vale per tettarelle acquistate da sole.
• Non vale per i prodotti Happymami a flusso pappa.
• Hai seguito i passi clinici di Clara se non l’ha accettato al primo tentativo.
• Restituisci il biberon come ti indica l’assistenza.
• Conservi la scatola e i documenti.
• Hai seguito i passi della prima poppata arrivati con l’ordine.
• Hai scelto il flusso adatto alla sua età.

Pack scontati, reso parziale. Se hai comprato un pack con sconto quantità e restituisci solo il biberon, i prodotti che tieni perdono quello sconto. Il rimborso è quanto hai pagato, meno gli articoli che conservi al loro prezzo singolo abituale.

Spedizione di ritorno. Organizzi e paghi tu tutto il costo del reso al nostro magazzino, con il corriere che preferisci. Se l’ordine di andata aveva la spedizione gratuita (per esempio un pack), non ti addebitiamo dopo quella consegna. Paghi solo il ritorno.

Set da 2 o 4 biberon. Per sicurezza, salute e igiene non riprendiamo prodotti per l’alimentazione lavati, sterilizzati o maneggiati fuori dalla confezione sigillata. Il rimborso dell’intero set richiede che i biberon in più arrivino intatti: non lavati, non sterilizzati. Se tutti i biberon del pack sono stati lavati o sterilizzati in anticipo, il rimborso copre solo la quota di un (1) biberon di prova.

Consegna non riuscita. Se il corriere ci rimanda l’ordine dopo vari tentativi o per un indirizzo errato, ti avvisiamo subito. Hai 14 giorni di calendario per chiedere una nuova spedizione (paghi prima le spese di reinvio) o per annullare. Se annulli, rimborsiamo il prodotto meno il costo del pacco tornato al magazzino. Se la colpa è del corriere, scrivi a info@happymami.com e guardiamo il caso.

3. Prodotti difettosi

Quello che vendiamo su questo sito è nuovo e originale. La garanzia commerciale vale nel territorio europeo e la durata dipende dall’articolo e dalla marca. Si appoggia a:

• Norma europea EN 14350, articoli per l’infanzia per l’alimentazione liquida.
• Regolamento (CE) 1935/2004 del 27 ottobre 2004, sui materiali destinati al contatto con gli alimenti.
• Regolamento (UE) n. 10/2011 della Commissione del 14 gennaio 2011, sui materiali plastici a contatto con gli alimenti.
• Regio decreto spagnolo 847/2011 del 17 giugno, elenco positivo delle sostanze ammesse nei materiali polimerici a contatto con gli alimenti.

Le prove di conformità le ha eseguite IMPORALIA.

Secondo la legge spagnola 23/2003 del 10 luglio, sulle garanzie nella vendita di beni di consumo, un difetto o una mancanza di conformità che compare nei primi 30 giorni si presume di fabbricazione. Ripariamo, sostituiamo, riduciamo il prezzo o sciogliamo il contratto, senza costi per te. Dopo quel termine, sta a te mostrare che il difetto viene dalla fabbricazione e non dall’uso. Rispondiamo delle mancanze di conformità che compaiono entro due anni dalla consegna.

La garanzia non copre un danno dopo la consegna dovuto a fatti esterni, incidenti, uso scorretto o un uso che ignora le istruzioni. Non garantiamo prodotti o servizi venduti da terzi che non abbiamo autorizzato.

Se il prodotto non è conforme, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che una delle due sia oggettivamente impossibile o sproporzionata. Contattaci così verifichiamo le condizioni, e invia il prodotto con la prova d’acquisto. Quando segnali il caso, ti diamo una ricevuta durevole con un codice. Se il reso o il cambio dipendono da un difetto, le spese di spedizione le sosteniamo noi. La consegna si intende fatta quando risulta sulla bolla. Domande o reclami: info@happymami.com.

3.1. Sostituzione di biberon e tettarella

Il biberon Happymami è fatto per durare. Anche così, le raccomandazioni, la letteratura scientifica e le norme europee del comitato tecnico CTN 172 sull’infanzia, per ogni marca, dicono questo: per sicurezza e igiene, sostituisci tettarella e biberon tra le 4 e le 8 settimane, e non tenerli oltre i 90 giorni. Cambiali al primo segno di usura o rottura. Quei limiti guardano quanto regge il materiale, come si comporta a contatto con il corpo, i depositi e l’adesione dei batteri. Il nostro è in silicone alimentare di ultima generazione, il materiale più resistente che useremmo per un biberon.

4. Garanzia Happymami

Abbiamo un solo obiettivo: aiutarti davvero. Se dopo aver provato il biberon il tuo bambino non lo accetta, puoi chiederne il reso.

Termine. Hai 30 giorni da quando ricevi l’ordine, anche se è stato usato. Provalo con calma e decidi se fa per voi.

Sei in gravidanza? Se l’hai comprato in gravidanza e non l’hai ancora usato, il termine diventa 3 mesi dalla consegna, così lo provi quando è il momento.

Come si gestisce. Il prodotto deve tornare al nostro magazzino. Quando lo riceviamo, avviamo il rimborso. Non c’è rimborso senza il ritorno del prodotto.

Se c’è un difetto. Ci serve il prodotto difettoso per valutarlo e poi cambiarlo o rimborsarlo. Così teniamo la tracciabilità e la qualità di ciò che inviamo.

Biberon restituiti. Non li rivendiamo. Li ritiriamo solo come parte dell’impegno con ogni famiglia. Questa politica c’è perché tu ti senta sicura, non per riusare il prodotto.

Se preferisci aspettare prima di comprare, siamo qui. Puoi ordinare più avanti e ti aiutiamo lo stesso. Dopo l’acquisto, una domanda può passare dal QR dell’ordine. Clara risponde in pochi secondi, 24 ore al giorno.