Política de reembolso
Política de devoluciones
- Derecho de desistimiento.
- Productos defectuosos.
2.1. Cambio y recambio de biberón y tetina/s.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolver el producto, de conformidad con el artículo 102 de la Ley de Consumidores y Usuarios, debiendo en tal sentido, comunicarlo al nuestro Departamento de Atención al Cliente. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá cualquier tipo de obligación existente entre las partes al ejecutar el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el cliente deberá notificarlo a Happymami Lactancia S.L. con domicilio postal en Calle Nicaragua 7, nave 5, 23650
Torredonjimeno, Jaén, Teléfono +34623475506, y dirección de correo electrónico info@happymami.com, preferiblemente a través del chat de nuestra web. Para el ejercicio de esta acción podrás emplear nuestro formulario de desistimiento, el cuál te facilitaremos tras tu solicitud.
En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, no incluidos los gastos de entrega, y siendo necesario el pago por el cliente de los gastos adicionales resultantes del coste de envío para la devolución del producto, realizando por parte de Happymami Lactancia S.L., la recomendación más favorable, pero siendo posible la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de Happymami Lactancia S.L., se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos entregue el paquete del producto devuelto, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, Happymami Lactancia S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición de las anteriores se cumpla primero.
El Cliente deberá devolver el producto a Happymami Lactancia S.L., sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ha comunicado su voluntad de desistimiento al Vendedor. Si no se procede a la devolución dentro del plazo indicado, se entenderá que el Cliente deja de querer devolver el producto.
El producto que se desee devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo el Cliente responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.
El Cliente asume los costes directos de la devolución de los bienes.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos los productos ofrecidos por el Vendedor a través de nuestra página web son originales de la marca y nuevos. Cuentan con una garantía comercial válida dentro del territorio Europeo, cuya duración depende de los artículos y marcas.
Contamos con el cumplimiento de las siguientes normativas que nos avalan:
- La Norma Europea EN14350, Artículos de puericultura. Artículos para la alimentación líquida.
- El Reglamento (CE) 1935/2004, de 27 de octubre de 2004, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los materiales y objetos destinados a entrar en contacto con alimentos
- El Reglamento (UE) n° 10/2011 de la Comisión, de 14 de enero de 2011, sobre materiales y objetos plásticos destinados a entrar en contacto con alimentos.
- El Real Decreto 847/2011, de 17 de junio, por el que se establece la lista positiva de sustancias permitidas para la fabricación de materiales poliméricos destinados a entrar en contacto con los alimentos.
Todos los ensayos que demuestran dicho cumplimiento han sido realizados por la empresa IMPORALIA.
No obstante, y en base a lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se presumirá que todos los defectos o faltas de conformidad con el producto que se manifiesten dentro de los primeros 30 días, se deben a errores de fabricación, por lo que procederemos según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor o usuario. Para errores, fallos o deficiencias a partir de dicha fecha será deber del cliente demostrar que se trata de errores de fabricación y no por su uso. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
Queda excluida la garantía de los productos si han sufrido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por el Vendedor.
El Vendedor no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros no autorizados por el Vendedor.
Si el producto no fuera conforme, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En tal sentido, deberá realizar el contacto para indicarlo al Vendedor a fin de que éste pueda comprobar que se dan las condiciones exigidas para aceptar la devolución y remitir el bien comprado junto con el justificante acreditativo de su compra. Al notificar la reclamación, y para asegurar que el Cliente tenga constancia de su queja o reclamación, el Vendedor le facilitará un justificante en soporte duradero con una clave identificativa de la incidencia.
Si la devolución o el cambio es consecuencia de un producto defectuoso, todos los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.
A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que aparezca en el albarán de entrega del producto.
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, tiene a su disposición la siguientes dirección: info@happymami.com
2.1. Cambio y recambio de biberón y tetina/s.
El biberón Happymami está fabricado para aguantar mucho, aunque tanto las recomendaciones como la literatura científica como las Normativas Europeas elaboradas por el comité técnico CTN 172 de la infancia actualmente vigentes son:
- Para todas las marcas de biberones y tetinas. Por razones de seguridad e higiene recomiendan como óptimo reemplazar las tetinas y el biberón, entre las 4 y 8 semanas, siendo 90 días el máximo tiempo de uso recomendado. O cambiar ante los primeros signos de deterioro o rotura.
- Estos parámetros se han tenido en base a la biodurabilidad (tiempo máximo de permanencia sin deteriorarse); biocompatibilidad (capacidad de inducir reacciones o toxicidad), tendencia a la incrustación (precipitación de mucoides y cristaloides) y tendencia a la adherencia bacteriana.
En Happymami entendemos que cada caso es único, y siempre buscando ofrecerte lo mejor, hicimos nuestro biberón Happymami del material más resistente y mejor para un biberón, silicona grado alimentario de última generación.
