Protection des données

Happymami Lactancia S.L. est propriétaire du site web www.happymami.com et responsable du traitement des données personnelles fournies par les utilisateurs via ce site web.
Nous informons ci-après des conditions relatives à la protection des données à caractère personnel et nous considérons qu'elles ont été lues et comprises par l'utilisateur lorsqu'il nous communique ses informations personnelles et utilise ce site web.

Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Identité : Happymami Lactancia S.L.
NIF : B02999415.
Adresse postale : C/ Nicaragua, 7, nave 5, 23650, Torredonjimeno, Jaén
Téléphone : 623537763
Courriel : rgpd@happymami.com

Dans quelle finalité traitons-nous vos données personnelles ?
Chez Happymami Lactancia S.L., nous traitons les données à caractère personnel dans le but de répondre aux demandes formulées via le formulaire de contact du site www.happymami.com, via le chatbot du site web, via le code QR inséré sur la carte que le client reçoit avec sa commande, et via les conversations tenues sur la plateforme de messagerie WhatsApp avec le service après-vente.
Les données personnelles que nous recueillons sont utilisées aux fins suivantes :
1. Gestion, étude et résolution des demandes : Gérer, étudier et résoudre les demandes effectuées via notre site web, aussi bien
celles liées à l'allaitement qu'à d'autres services. Achat de produits : Gérer l'achat de produits via notre boutique en ligne, y compris le traitement des paiements, la facturation et l'expédition des produits.
2. Consultation et conseil personnalisé : La vidéo ou l'image du mineur, si elle est envoyée, est utilisée exclusivement pour réaliser une consultation par une sage-femme professionnelle. La vidéo/image sera accessible uniquement par le client et la sage-femme professionnelle pour répondre à la consultation demandée.
3. Envoi de communications commerciales : Envoyer des informations commerciales sur des produits, services ou nouveautés liés à l'allaitement, sous réserve que le client ait donné son consentement explicite pour recevoir de tels messages.
Utilisation de la vidéo ou de l'image du mineur
La vidéo/image dans laquelle le mineur apparaît en train de prendre le biberon sera utilisée uniquement pour la consultation d'allaitement demandée par le client et sera visualisée par la sage-femme professionnelle assignée à la consultation. En aucun cas, la vidéo/image ne sera stockée, sauvegardée, publiée ou partagée avec des tiers en dehors de ce contexte.
Accès aux données
La vidéo/image du mineur sera accessible uniquement par le client qui l'a envoyée et par la sage-femme professionnelle assignée à la consultation. Elle ne sera partagée avec aucune autre personne ni divulguée publiquement. Les données de contact seront gérées par le service client et le service après-vente, et les données économiques seront traitées par le service administratif et comptable.
Comment cesser de recevoir des communications informatives ?
Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, si l'utilisateur souhaite cesser de recevoir des communications informatives ou promotionnelles de la part de Happymami Lactancia S.L, il peut demander la désinscription du service en envoyant un courriel à l'adresse suivante : rgpd@happymami.com.
Combien de temps conserverons-nous vos données ?
Les données personnelles fournies seront conservées tant que la relation administrative sera maintenue et qu'aucune suppression ne sera demandée par l'intéressé. Une fois la relation administrative terminée, elles seront conservées en état de blocage pendant le délai légal établi en conformité avec les obligations légales, afin de faire face aux éventuelles responsabilités ou exigences des Administrations Publiques et/ou des Tribunaux.
Concernant la consultation, une fois celle-ci traitée et le client ayant reçu le conseil, les vidéos/images seront supprimées immédiatement et ne seront ni conservées ni stockées dans aucun système de Happymami. Nous ne conservons aucune vidéo/image d'aucune sorte à d'autres fins.
Quelle est la base légale du traitement de vos données ?
La base légale pour le traitement de vos données est le consentement de l'intéressé.
À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
Les données personnelles que nous recueillons peuvent être communiquées aux entités suivantes, aux fins détaillées ci-après :
DESTINATAIRES FINALITÉ SERED (SERED HOSTING S.L. – NIF : B32496242) Entreprise chargée de la maintenance et de la programmation de notre site web.
ActiveCampaign (ActiveCampaign, LLC) Entreprise chargée de l'outil d'email marketing que nous utilisons pour envoyer des bulletins d'information (newsletter) et des campagnes par courriel.
Ces entreprises ne peuvent accéder aux données personnelles que pour remplir leurs fonctions et responsabilités liées à la prestation des services contractés. Dans tous les cas, ces destinataires sont contractuellement tenus de traiter les données conformément aux réglementations sur la protection des données et d'adopter des mesures appropriées pour garantir leur sécurité.
Elles pourront également être communiquées à l'administration et/ou aux tribunaux pour se conformer à la législation en vigueur.
Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?
Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que Happymami Lactancia S.L traite ou non des données personnelles la concernant. Les personnes intéressées ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Vous avez le droit de demander la protection de l'Agence espagnole
de protection des données.

Dans certaines circonstances et pour des motifs liés à leur situation particulière, les intéressés pourront s'opposer au traitement de leurs données. Happymami Lactancia S.L cessera de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes impérieux, ou pour l'exercice ou la défense de réclamations éventuelles.
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un écrit, en joignant une copie d'un document officiel vous identifiant et en précisant le ou les droits que vous souhaitez exercer, par l'un des moyens suivants :
Courriel : rgpd@happymami.com
Adresse postale : C/ Nicaragua, 7, nave 5, 23650, Torredonjimeno, Jaén
Comment avons-nous obtenu vos données ?
Les données personnelles que nous traitons chez Happymami Lactancia S.L proviennent de l'intéressé.
Nous obtenons le consentement lors du remplissage du formulaire de contact sur le site web www.happymami.com, via le chatbot du site web, via le code QR inséré sur la carte que le client reçoit avec sa commande et via la commande du produit effectuée dans notre boutique en ligne.
Les catégories de données traitées sont :
Chez Happymami, nous recueillons les données personnelles suivantes lorsque vous interagissez avec notre plateforme ou demandez un service de conseil en allaitement :
- Nom et prénoms du client.
- Adresse de courriel.
- Informations sur le mineur, telles que l'âge, la date de naissance, le nom ou des détails sur l'allaitement (allaitement maternel exclusif, mixte ou artificiel).
- Vidéo/image facultative montrant le mineur prenant le biberon, laquelle est demandée de manière volontaire aux fins exclusives de conseil.
- Âge légal de consentement. L'Utilisateur certifie qu'il est âgé de plus de 14 ans et qu'il possède donc la capacité légale nécessaire pour donner son consentement concernant le traitement de ses données personnelles, conformément à ce qui est établi dans la présente Politique de
confidentialité. Si l'Utilisateur a moins de 14 ans, le consentement exprès de ses parents ou tuteurs légaux sera requis pour le traitement de ses données.
Ce paragraphe établit que seules les personnes âgées de plus de 14 ans peuvent donner directement leur consentement pour le traitement de leurs données personnelles, conformément au cadre légal. De plus, il est précisé que si l'Utilisateur a moins de 14 ans, le consentement des parents ou tuteurs est nécessaire.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les altérations ou les divulgations inappropriées. Cependant, aucun système de transmission de données via Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Chiffrement des vidéos et images :
Chiffrement en transit : Toutes les vidéos et images que vous envoyez via notre plateforme (toutes les applications qui forment nos systèmes, y compris WhatsApp) et qui entrent dans notre politique de sécurité de l'information, sont chiffrées pendant la transmission en utilisant le protocole HTTPS (SSL/TLS), ce qui garantit que les données sont envoyées de manière sécurisée sur le réseau et ne peuvent être interceptées par des tiers. Toutes les applications avec lesquelles nous travaillons sont tenues de se conformer au RGPD et à toute la législation en vigueur sur la sécurité de l'information.
Chiffrement au repos : Dans ce contexte spécifique, les données ne sont ni téléchargées ni stockées de façon permanente en dehors de l'application.
Tout stockage temporaire en cache est supprimé de manière automatique et immédiate une fois la consultation terminée. La vidéo n'est stockée nulle part, car elle reste dans la conversation ; le téléchargement est facultatif, mais notre protocole établit qu'AUCUNE vidéo ou image n'est téléchargée. Chaque fois qu'il est nécessaire d'y accéder pour pouvoir apporter un support aux clients qui se trouvent en cours d'attention personnalisée, cela se fait depuis la plateforme, sans téléchargement.
Accès restreint et contrôle des utilisateurs :
L'accès aux vidéos et images est strictement limité au client qui les a envoyées et aux professionnels du service client assignés à la consultation. Nous avons mis en œuvre des contrôles d'accès rigoureux, garantissant que seuls les utilisateurs dûment autorisés peuvent accéder à ces fichiers.
Suppression sécurisée des données :
Une fois la consultation terminée, l'accès aux images et vidéos associées est révoqué, et elles deviennent inaccessibles pour Happymami Lactancia S.L. À partir de ce moment, les fichiers ne resteront qu'à l'origine jusqu'à ce que le client décide de les supprimer indépendamment.