Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour renvoyer le produit, conformément à l’article 102 de la loi espagnole de protection des consommateurs (Ley de Consumidores y Usuarios). Prévenez le service client dans ce délai. L’exercice de ce droit met fin aux obligations nées du contrat.

Écrivez-nous au Calle Nicaragua 7, 23650 Torredonjimeno, Jaén, appelez le +34 623 475 506 ou écrivez à info@happymami.com. Le chat du site est le plus simple. Après votre demande, nous vous envoyons le formulaire de rétractation.

Si vous vous rétractez, nous remboursons tous les paiements reçus, sauf les frais de livraison d’origine. Vous prenez en charge le coût supplémentaire du renvoi. Nous vous indiquons l’option la plus adaptée, et vous pouvez choisir un mode autre que la livraison ordinaire la moins chère que nous proposons.

Le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis, par le même moyen de paiement. Nous pouvons le retenir jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous apportiez une preuve de renvoi, selon ce qui arrive en premier.

Renvoyez le produit sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires après nous avoir prévenues. S’il n’arrive pas dans ce délai, nous considérons que le retour est annulé.

Il doit être inutilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous les documents. Vous répondez de la perte de valeur si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement. Vous payez le coût direct du retour.

2. Garantie d’acceptation

Il est normal de se demander si votre bébé prendra le biberon Happymami, surtout si d’autres n’ont pas convenu. Beaucoup de mères arrivent dans cette même situation.

La tétine est dessinée selon la forme du sein. Cela augmente l’acceptation par rapport à un biberon générique et limite la confusion tétine-mamelon, pour que l’allaitement puisse continuer. Le colis contient les étapes de la première prise, selon un protocole clinique, sur la carte QR. Si une difficulté reste, l’accompagnement clinique 24 h/24 (Clara) s’appuie sur les protocoles de nos sages-femmes.

L’acceptation est de 94,4 %, contre 39 % pour un biberon générique, parce que chaque biberon est fait pour cet enfant. Nous vous donnons des étapes et, s’il ne le prend pas, nous demandons des vidéos pour voir où ça bloque. Nous ne promettons pas 100 %. Nous essaierons tout avec vous.

2.1. Si votre bébé ne le prend pas

Le colis contient une carte QR. Scannez-la et suivez de près les étapes de la première prise. S’il a du mal, cette carte ouvre l’accompagnement clinique 24 h/24. Clara vous aide tout de suite à regarder cette prise.

Ensuite : des indications selon la façon dont votre bébé boit. Clara vous guide et, dans un cas complexe, vous dit comment poursuivre. Si après tout le protocole il ne prend toujours pas le biberon, le retour pour non-acceptation reste ouvert. Chaque situation est différente. Certaines d’entre nous y sont passées.

2.2. Conditions

• Première commande seulement.
• Pas pour des tétines achetées seules.
• Pas pour les produits Happymami à flux bouillie.
• Vous avez suivi les étapes cliniques de Clara si le bébé ne l’a pas accepté du premier coup.
• Vous renvoyez le biberon comme le service client vous l’indique.
• Vous conservez la boîte et les documents.
• Vous avez suivi les étapes de la première prise livrées avec la commande.
• Vous avez choisi le flux adapté à son âge.

Packs remisés, retour partiel. Si vous avez acheté un pack avec remise de volume et que vous ne renvoyez que le biberon, les produits que vous gardez perdent cette remise. Le remboursement correspond à ce que vous avez payé, moins les articles conservés à leur prix unitaire habituel.

Frais de retour. Vous organisez et payez l’intégralité du renvoi vers notre entrepôt, avec le transporteur de votre choix. Si la commande d’origine avait la livraison offerte (par exemple un pack), nous ne facturons pas ensuite cet envoi aller. Vous ne payez que le retour.

Lots de 2 ou 4 biberons. Pour la sécurité, la santé et l’hygiène, nous ne reprenons pas un article d’alimentation lavé, stérilisé ou manipulé hors de l’emballage scellé. Le remboursement de tout le lot exige que les biberons en plus arrivent intacts : ni lavés, ni stérilisés. Si tous les biberons du pack ont été lavés ou stérilisés à l’avance, le remboursement ne couvre que la part d’un (1) biberon d’essai.

Livraison non aboutie. Si le transporteur nous renvoie la commande après plusieurs essais ou une adresse incorrecte, nous vous prévenons tout de suite. Vous avez 14 jours calendaires pour demander un nouvel envoi (vous payez d’abord les frais de réexpédition) ou pour annuler. En cas d’annulation, nous remboursons le produit moins le coût du retour du colis à notre entrepôt. Si la faute vient du transporteur, écrivez à info@happymami.com : nous étudierons le cas.

3. Produits défectueux

Ce que nous vendons sur ce site est neuf et d’origine. La garantie commerciale s’applique sur le territoire européen, et sa durée dépend de l’article et de la marque. Ces textes la fondent :

• Norme européenne EN 14350, articles de puériculture pour l’alimentation liquide.
• Règlement (CE) 1935/2004 du 27 octobre 2004, sur les matériaux destinés au contact alimentaire.
• Règlement (UE) n° 10/2011 de la Commission du 14 janvier 2011, sur les matériaux plastiques au contact des aliments.
• Décret royal espagnol 847/2011 du 17 juin, liste positive des substances autorisées dans les matériaux polymères au contact des aliments.

Les essais de conformité ont été réalisés par IMPORALIA.

Selon la loi espagnole 23/2003 du 10 juillet, sur les garanties dans la vente de biens de consommation, un défaut ou un défaut de conformité qui apparaît dans les 30 premiers jours est présumé d’origine de fabrication. Nous réparons, remplaçons, réduisons le prix ou résolvons le contrat, sans frais pour vous. Passé ce délai, il vous appartient de montrer que le défaut vient de la fabrication et non de l’usage. Nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison.

La garantie ne couvre pas une dégradation après livraison due à un fait extérieur, un accident, un mauvais usage ou un usage qui ignore nos instructions. Nous ne garantissons pas les produits ou services vendus par des tiers que nous n’avons pas autorisés.

Si le produit n’est pas conforme, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sauf si l’une de ces options est objectivement impossible ou disproportionnée. Contactez-nous pour que nous vérifiions les conditions, et renvoyez l’article avec la preuve d’achat. Lors de votre signalement, nous vous remettons un justificatif durable avec une référence. Si le retour ou l’échange vient d’un défaut, nous prenons en charge le transport. La livraison est réputée faite lorsqu’elle figure sur le bon de livraison. Questions ou réclamations : info@happymami.com.

3.1. Remplacement du biberon et de la tétine

Un biberon Happymami est fait pour durer. Malgré cela, les recommandations, la littérature scientifique et les règles européennes du comité technique CTN 172 sur l’enfance, pour toutes les marques, disent ceci : pour la sécurité et l’hygiène, remplacez la tétine et le biberon entre 4 et 8 semaines, et ne les gardez pas au-delà de 90 jours. Changez-les au premier signe d’usure ou de casse. Ces limites regardent la tenue du matériau, son comportement au contact du corps, les dépôts et l’adhérence des bactéries. Le nôtre est en silicone alimentaire de dernière génération, le matériau le plus résistant que nous utiliserions pour un biberon.

4. Garantie Happymami

Nous avons un seul objectif : vous aider vraiment. Si votre bébé n’accepte pas le biberon après l’avoir essayé, vous pouvez demander son retour.

Délai. Vous avez 30 jours à compter de la réception, même si le produit a été utilisé. Essayez-le sereinement, puis décidez s’il vous convient.

Vous êtes enceinte ? Si vous l’avez acheté pendant la grossesse et qu’il n’a pas encore servi, le délai passe à 3 mois après la livraison, pour l’essayer le moment venu.

Comment ça se passe. Le produit doit revenir à notre entrepôt. Une fois reçu, nous lançons le remboursement. Pas de remboursement sans retour du produit.

En cas de défaut. Nous avons besoin du produit défectueux pour l’évaluer, puis l’échanger ou le rembourser. C’est ce qui assure la traçabilité et la qualité de ce que nous envoyons.

Biberons renvoyés. Nous ne les revendons jamais. Nous les reprenons uniquement dans le cadre de notre engagement envers chaque famille. Cette politique est là pour que vous soyez sereine, pas pour réutiliser le produit.

Si vous préférez attendre avant d’acheter, nous serons là. Vous pourrez commander plus tard, et nous vous aiderons aussi. Après l’achat, une question peut passer par le QR de la commande. Clara répond en quelques secondes, 24 heures sur 24.