Política de devoluciones
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolver el producto, de conformidad con el artículo 102 de la Ley de Consumidores y Usuarios, debiendo en tal sentido, comunicarlo al nuestro Departamento de Atención al Cliente. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá cualquier tipo de obligación existente entre las partes al ejecutar el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el cliente deberá notificarlo a la EMPRESA con domicilio postal en Calle Virgen de la cabeza, s/n 23008 Jaén, Teléfono 623537763, y dirección de correo electrónico info@happymamilactancia.com, preferiblemente vía WhatsApp al número 623537763. Para el ejercicio de esta acción podrás emplear nuestro formulario de desistimiento, el cuál te facilitaremos tras tu solicitud.
Por ser una excepción al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de los productos personalizados ni específicos ni de productos de colecciones con denominación ‘especial’ o colección “limitada” ni de productos que formen parte de sets, canastillas o packs, estén o no personalizados, ni el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, no incluidos los gastos de entrega, y siendo necesario el pago por el cliente de los gastos adicionales resultantes del coste de envío para la devolución del producto, realizando por parte de la EMPRESA, la recomendación más favorable, pero siendo posible la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de la EMPRESA, se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos entregue el paquete del producto devuelto, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, la EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición de las anteriores se cumpla primero.
El Cliente deberá devolver el producto a la EMPRESA, sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ha comunicado su voluntad de desistimiento al Vendedor. Si no se procede a la devolución dentro del plazo indicado, se entenderá que el Cliente deja de querer devolver el producto.
El producto que se desee devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo el Cliente responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.
El Cliente asume los costes directos de la devolución de los bienes.
2. GARANTÍA DE ACEPTACIÓN
Es completamente normal sentir inquietud sobre si tu bebé cogerá el biberón Happymami o no. Sobre todo si antes ya has probado otros sin éxito. Y te entiendo perfectamente, muchas mamis nos llegan en tu misma situación, han probado otros biberones sin éxito y tienen la inquietud de que Happymami no les funcione
Ten en cuenta que Happymami ofrece una solución única, la posibilidad de diseñar la tetina en función de la morfología del pecho, aumentando la tasa de aceptación respecto a los biberones genéricos y previniendo el factor de confusión tetina-pezón protegiendo vuestra lactancia materna.
Además, te acompañaremos durante todo el proceso, tanto cuando te llegue tu Happymami, te enviaremos unas pautas a seguir para la aceptación del biberón, elaboradas por nuestro equipo de matronas. Están en el Qr delantero de la tarjeta que acompaña al pedido.
E incluso si tuvieras cualquier dificultad, nuestro equipo de matronas te ayudarán y aconsejaran para darte la mejor solución vía WhatsApp de forma gratuita.
Nuestra tasa de aceptación es muy alta (94,4% frente al 39% de los biberones genéricos) debido a que hacemos un diseño para cada bebé, además, te daremos unas pautas a seguir, y si no lo cogiera, te pediremos videos para ver dónde puede estar el problema. No te podemos asegurar el 100% de que lo vaya a aceptar, pero si que lo vamos a intentar todo.
2.1. ¿Cómo funciona la devolución si mi bebé no lo acepta?
Una vez recibas tu Happymami, verás dentro del paquete una tarjeta tamaño A6 con un QR delantero. Escanéalo y obtendrás las pautas para la primera toma perfecta, es súper importante seguirlas al pie de la letra.
Lo más seguro es que tu peque lo coja fenomenal, por lo que seguiremos afianzando el biberón con las pautas. En el caso de que notes que a tu peque le cuesta un poco, o que no termina de cogerlo bien, en la misma tarjeta del QR de las pautas encontrarás, por detrás, otro QR para contactar con nuestro equipo de Matronas y asesoras vía Whatsapp.
Contáctalas y ellas te ayudarán a conseguirlo. ¿Qué pasos seguiremos?
- Te enviaremos pautas para poder valorar la toma de biberón.
- Una vez valorada, tu Matrona asignada te dará las pautas adecuadas para ti y tu peque, y generalmente te dirá que le escribas en un par de días, dependiendo de cómo lo haya valorado.
- Cuando le escribas tras esos dos días, si aún siguiera sin cogerlo, cambiará un poquito la estrategia para valorar otros aspectos. Y te volverá a decir fecha para comentar qué tal va.
- Si tras haber valorado otros aspectos viéramos que tu peque sigue sin cogerlo, y aunque tenemos más recursos como Matronas, podrás acceder a la devolución por no aceptación. Sabemos que lo importante es que tu peque lo acepte, queremos ayudarte, de corazón. Pero también sabemos que cada caso es un mundo, por eso queríamos daros la opción de poder obtener una devolución.
Como mamis, algunas de nosotras hemos estado en este mismo caso, y queremos ofrecerte siempre el mayor número de opciones posible, para darte lo que necesitas.
2.2. Condiciones.
- Solo aplicable al primer pedido.
- No aplicable a pedidos de tetinas sueltas.
- No aplicable a productos Happymami de “flujo denso”.
- Haber seguido las pautas recibidas en el asesoramiento personalizado de nuestras matronas, si no lo acepta a la primera.
- Devolver el biberón con las indicaciones de nuestro departamento de atención al cliente. Imprescindible conservar la caja y documentación del producto.
- Seguir las pautas incluidas con la compra, para la primera toma de contacto
- Haber escogido el flujo adecuado para su edad.
- En caso de comprar un pack de productos, la devolución se aplicará únicamente al biberón/biberones.
- Los gastos de envío de la devolución no están incluidos.
- En caso de haber pedido un set de 2 o 4 biberones, los biberones restantes deben encontrarse sin lavar, usar y/o esterilizar. En caso contrario, solo será posible gestionar la devolución de la parte proporcional a 1 unidad de biberón del set adquirido.
- Si no es posible entregar el pedido, este será devuelto por la agencia de transporte, disponiendo de 7 días naturales para atender el contacto de atención al cliente, de lo contrario, el pedido declarará como abandonado y no será posible establecer un reembolso. Dentro de este plazo, el cliente podrá optar por solicitar un nuevo envío corriendo con los gastos del mismo, o solicitar un reembolso parcial por el importe del producto.
2. GARANTÍA DE ACEPTACIÓN
Es completamente normal sentir inquietud sobre si tu bebé cogerá el biberón Happymami o no. Sobre todo si antes ya has probado otros sin éxito. Y te entiendo perfectamente, muchas mamis nos llegan en tu misma situación, han probado otros biberones sin éxito 
y tienen la inquietud de que Happymami no les funcione
Ten en cuenta que Happymami 
ofrece una solución única, la posibilidad de diseñar la tetina en función de la morfología del pecho, aumentando la tasa de aceptación respecto a los biberones genéricos y previniendo el factor de confusión tetina-pezón protegiendo vuestra lactancia materna.
Además, te acompañaremos durante todo el proceso, tanto cuando te llegue tu Happymami, te enviaremos unas pautas a seguir para la aceptación del biberón, elaboradas por nuestro equipo de matronas 
Están en el Qr delantero de la tarjeta que acompaña al pedido.
E incluso si tuvieras cualquier dificultad, nuestro equipo de matronas te ayudarán y aconsejaran para darte la mejor solución vía WhatsApp de forma gratuita 
Nuestra tasa de aceptación es muy alta (94,4% frente al 39% de los biberones genéricos) debido a que hacemos un diseño para cada bebé, además, te daremos unas pautas a seguir, y si no lo cogiera, te pediremos videos para ver dónde puede estar el problema. No te podemos asegurar el 100% de que lo vaya a aceptar, pero si que lo vamos a intentar todo
2.1. ¿Puedo devolverlo si mi bebé no coge el biberón Happymami?
– ¡Sí!
Aunque sea una excepción al derecho de desestimiento, porque al ser productos sanitarios, no se puede gestionar el desestimiento de los mismos tras haber sido desprecintados, nosotras hemos querido crear una iniciativa que pueda darte más tranquilidad a la hora de probar tu primer Happymami En otras palabras… ¡Sí! Podrás acceder a la devolución por no aceptación en caso de que no consigamos que tu bebé lo coja.
2.2. ¿Cómo funciona la devolución si mi bebé no lo acepta?
Una vez recibas tu Happymami, verás dentro del paquete una tarjeta tamaño A6 con un QR delantero. Escanéalo y obtendrás lAS pautas para la primera toma perfecta, es súper importante seguirlas al pie de la letra.
Lo más seguro es que tu peque lo coja fenomenal, por lo que seguiremos afianzando el biberón con las pautas. En el caso de que notes que a tu peque le cuesta un poco, o que no termina de cogerlo bien, en la misma tarjeta del QR de las pautas encontrarás, por detrás, otro QR para contactar con nuestro equipo de Matronas y asesoras vía Whatsapp.
Contáctalas y ellas te ayudarán a conseguirlo. ¿Qué pasos seguiremos?
- Te enviaremos pautas para poder valorar la toma de biberón.
- Una vez valorada, tu Matrona asignada te dará las pautas adecuadas para ti y tu peque, y generalmente te dirá que le escribas en un par de días, dependiendo de cómo lo haya valorado.
- Cuando le escribas tras esos dos días, si aún siguiera sin cogerlo, cambiará un poquito la estrategia para valorar otros aspectos. Y te volverá a decir fecha para comentar qué tal va.
- Si tras haber valorado otros aspectos viéramos que tu peque sigue sin cogerlo, y aunque tenemos más recursos como Matronas, podrás acceder a la devolución por no aceptación Sabemos que lo importante es que tu peque lo acepte, queremos ayudarte, de corazón. Pero también sabemos que cada caso es un mundo, por eso queríamos daros la opción de poder obtener una devolución.
Como mamis, algunas de nosotras hemos estado en este mismo caso, y queremos ofrecerte siempre el mayor número de opciones posible, para darte lo que necesitas
2.3. Condiciones.
- Solo aplicable al primer pedido.
- No aplicable a pedidos de tetinas sueltas.
- No aplicable a productos Happymami de “flujo denso”.
- Haber seguido las pautas recibidas en el asesoramiento personalizado de nuestras matronas, si no lo acepta a la primera.
- Devolver el biberón en la oficina de correos, con las indicaciones de nuestro departamento de atención al cliente. Imprescindible conservar la caja y documentación del producto.
- Seguir las pautas incluidas con la compra, para la primera toma de contacto
- Haber escogido el flujo adecuado para su edad.
- En caso de comprar un pack de productos, la devolución se aplicará únicamente al biberón/biberones.
- Los gastos de envío de la devolución no están incluidos.
- Si no es posible entregar el pedido y este es devuelto por la agencia de transporte, dispondrá de 7 días naturales para establecer contacto con atención al cliente, de lo contrario, el pedido declarará como abandonado y no será posible establecer un reembolso. Dentro de este plazo, el cliente podrá optar por un reembolso parcial referente al coste del producto, o solicitar un nuevo envío corriendo con los gastos del mismo.
- En caso de haber pedido un set de 2 o 4 biberones, los biberones restantes deben encontrarse sin lavar, usar y/o esterilizar. En caso contrario, solo será posible gestionar la devolución de la parte proporcional a 1 unidad de biberón del set adquirido.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos los productos ofrecidos por el Vendedor a través de nuestra página web son originales de la marca y nuevos. Cuentan con una garantía comercial válida dentro del territorio Europeo, cuya duración depende de los artículos y marcas.
Contamos con el cumplimiento de las siguientes normativas que nos avalan:
- La Norma Europea EN14350, Artículos de puericultura. Artículos para la alimentación líquida.
- El Reglamento (CE) 1935/2004, de 27 de octubre de 2004, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los materiales y objetos destinados a entrar en contacto con alimentos
- El Reglamento (UE) n° 10/2011 de la Comisión, de 14 de enero de 2011, sobre materiales y objetos plásticos destinados a entrar en contacto con alimentos.
- El Real Decreto 847/2011, de 17 de junio, por el que se establece la lista positiva de sustancias permitidas para la fabricación de materiales poliméricos destinados a entrar en contacto con los alimentos.
Todos los ensayos que demuestran dicho cumplimiento han sido realizados por la empresa IMPORALIA.
No obstante, y en base a lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se presumirá que todos los defectos o faltas de conformidad con el producto que se manifiesten dentro de los primeros 30 días, se deben a errores de fabricación, por lo que procederemos según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor o usuario. Para errores, fallos o deficiencias a partir de dicha fecha será deber del cliente demostrar que se trata de errores de fabricación y no por su uso. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
Queda excluida la garantía de los productos si han sufrido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por el Vendedor.
El Vendedor no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros no autorizados por el Vendedor.
Si el producto no fuera conforme, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En tal sentido, deberá realizar el contacto para indicarlo al Vendedor a fin de que éste pueda comprobar que se dan las condiciones exigidas para aceptar la devolución y remitir el bien comprado junto con el justificante acreditativo de su compra. Al notificar la reclamación, y para asegurar que el Cliente tenga constancia de su queja o reclamación, el Vendedor le facilitará un justificante en soporte duradero con una clave identificativa de la incidencia.
Si la devolución o el cambio es consecuencia de un producto defectuoso, todos los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.
A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que aparezca en el albarán de entrega del producto.
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, tiene a su disposición las siguientes direcciones: info@happymamilactancia.com
3.1. Cambio y recambio de biberón y tetina/s.
El biberón Happymami está fabricado para aguantar mucho, aunque tanto las recomendaciones como la literatura científica como las Normativas Europeas elaboradas por el comité técnico CTN 172 de la infancia actualmente vigentes son:
- Para todas las marcas de biberones y tetinas. Por razones de seguridad e higiene recomiendan como óptimo reemplazar las tetinas y el biberón, entre las 4 y 8 semanas, siendo 90 días el máximo tiempo de uso recomendado. O cambiar ante los primeros signos de deterioro o rotura.
- Estos parámetros se han tenido en base a la biodurabilidad (tiempo máximo de permanencia sin deteriorarse); biocompatibilidad (capacidad de inducir reacciones o toxicidad), tendencia a la incrustación (precipitación de mucoides y cristaloides) y tendencia a la adherencia bacteriana.
En Happymami entendemos que cada caso es único, y siempre buscando ofrecerte lo mejor, hicimos nuestro biberón Happymami del material más resistente y mejor para un biberón, silicona grado médico de última generación.
4. Política de devoluciones – Garantía Happymami
En Happymami trabajamos con un único objetivo: ayudarte de verdad. Por eso, si tras probar tu biberón tu bebé no lo acepta, puedes solicitar su devolución sin problema.
¿Cuál es el plazo?
Tienes hasta 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Incluso si el producto ha sido utilizado.
Queremos que puedas probarlo con tranquilidad y decidir si es para vosotras.
¿Estás embarazada?
Si compraste tu Happymami durante el embarazo y aún no lo has utilizado, ampliamos el plazo a 3 meses desde la entrega. Así tendrás tiempo de probarlo cuando llegue el momento.
¿Cómo se gestiona la devolución?
Para realizar la devolución, es necesario devolver el producto físico a nuestro almacén.
Una vez recibido, tramitaremos el reembolso correspondiente.
No es posible realizar devoluciones sin el retorno del producto.
¿Y si el producto presenta un defecto?
Si detectas algún defecto de fabricación, necesitamos recibir el producto defectuoso para evaluarlo y proceder al cambio o reembolso.
Esto nos permite garantizar la trazabilidad y la calidad de todos los productos enviados.
Información importante
Los biberones devueltos no se revenden bajo ninguna circunstancia.
Se recogen únicamente como parte de nuestro compromiso con cada familia.
Esta política existe para que te sientas segura, no para reutilizar.
¿Aún no estás segura de comprar?
No te preocupes. Si prefieres esperar, aquí estaremos cuando lo necesites.
Puedes hacer tu pedido más adelante y estaremos encantadas de ayudarte entonces también.
Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp.
Nuestro equipo de matronas estará encantado de acompañarte
