Proteção de dados

A Happymami Lactancia S.L. é titular do site www.happymami.com e responsável pelo tratamento dos dados pessoais fornecidos pelos utilizadores através deste site.
De seguida, informamos sobre os termos relacionados com a proteção de dados de carácter pessoal e entendemos que estes foram lidos e compreendidos pelo utilizador ao fornecer-nos a sua informação pessoal e ao utilizar este site.

Quem é o responsável pelo tratamento dos teus dados?
Identidade: Happymami Lactancia S.L.
CIF (número de contribuinte): B02999415.
Endereço postal: C/ Nicaragua, 7, nave 5, 23650, Torredonjimeno, Jaén
Telefone: 623537763
E-mail: rgpd@happymami.com

Com que finalidade tratamos os teus dados pessoais?
Na Happymami Lactancia S.L. tratamos dados de carácter pessoal com a finalidade de responder às solicitações formuladas através do formulário de contacto do site www.happymami.com, através do chatbot da página web, através do código QR inserido no cartão que o cliente recebe com a sua encomenda e através das conversas mantidas na plataforma de mensagens WhatsApp com o serviço pós-venda.
Os dados pessoais que recolhemos são utilizados para as seguintes finalidades:
1. Gestão, análise e resolução de consultas: gerir, analisar e resolver as consultas efetuadas através do nosso site, tanto
relacionadas com a amamentação como com outros serviços. Compra de produtos: gerir a compra de produtos através da nossa loja online, incluindo o processamento de pagamentos, a faturação e o envio dos produtos.
2. Consulta e aconselhamento personalizado: o vídeo ou imagem do menor, caso seja enviado, é utilizado exclusivamente para realizar uma consulta por parte de uma enfermeira-parteira profissional. O vídeo/imagem será acessível apenas ao cliente e à enfermeira-parteira profissional para atender à consulta solicitada.
3. Envio de comunicações comerciais: enviar informações comerciais sobre produtos, serviços ou novidades relacionadas com a amamentação, desde que o cliente tenha dado o seu consentimento explícito para receber tais mensagens.
Utilização do vídeo ou imagem do menor
O vídeo/imagem em que aparece o menor a tomar o biberão será utilizado unicamente para a consulta de amamentação solicitada pelo cliente e será visualizado pela enfermeira-parteira profissional atribuída à consulta. Em nenhum caso o vídeo/imagem será armazenado, guardado, publicado ou partilhado com terceiros fora deste contexto.
Acesso aos dados
O vídeo/imagem do menor será acessível apenas ao cliente que o enviou e à enfermeira-parteira profissional atribuída à consulta. Não será partilhado com mais ninguém nem divulgado publicamente. Os dados de contacto serão geridos pelo departamento de apoio ao cliente e serviço pós-venda, assim como os dados económicos serão tratados pela área de administração e contabilidade.
Como deixar de receber comunicações informativas?
Em conformidade com o disposto na legislação em vigor em matéria de proteção de dados, caso o utilizador pretenda deixar de receber comunicações informativas ou promocionais da parte da Happymami Lactancia S.L, pode solicitar a cessação do serviço enviando um e-mail para o seguinte endereço: rgpd@happymami.com.
Durante quanto tempo conservaremos os teus dados?
Os dados pessoais fornecidos serão conservados enquanto se mantiver a relação administrativa e não for solicitada a sua eliminação pelo titular dos dados. Uma vez concluída a relação administrativa, serão conservados em estado de bloqueio durante o prazo legal estabelecido, em cumprimento das obrigações legais e para fazer face a eventuais responsabilidades ou pedidos das Administrações Públicas e/ou dos Tribunais.
Relativamente à consulta, depois de atendida e de o cliente ter recebido o aconselhamento, os vídeos/imagens serão eliminados de forma imediata e não serão conservados nem armazenados em nenhum sistema da Happymami. Não guardamos vídeos/imagens de qualquer tipo para qualquer outro fim.
Qual é a legitimação para o tratamento dos teus dados?
A base legal para o tratamento dos teus dados é o consentimento do titular dos dados.
A que destinatários serão comunicados os teus dados?
Os dados pessoais que recolhemos podem ser comunicados às seguintes entidades, com as finalidades detalhadas a seguir:
DESTINATÁRIOS FINALIDADE SERED (SERED HOSTING S.L. – CIF: B32496242) Empresa responsável pela manutenção e programação da nossa página web.
ActiveCampaign (ActiveCampaign, LLC) Empresa responsável pela ferramenta de email marketing que utilizamos para enviar boletins informativos (newsletter) e campanhas por e-mail.
Estas empresas podem aceder aos dados pessoais unicamente para cumprir as suas funções e responsabilidades associadas à prestação dos serviços contratados. Em todo o caso, tais destinatários estão obrigados por contrato a tratar os dados de acordo com as normas de proteção de dados e a adotar medidas adequadas para garantir a sua segurança.
Poderão ainda ser comunicados à administração e/ou aos tribunais para cumprir a legislação em vigor.
Quais são os teus direitos quando nos forneces os teus dados?
Qualquer pessoa tem o direito de obter confirmação sobre se, na Happymami Lactancia S.L, estamos a tratar dados pessoais que lhe digam respeito, ou não. Os titulares dos dados têm o direito de aceder aos seus dados pessoais, bem como de solicitar a retificação dos dados inexatos ou, se for o caso, solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para as finalidades para que foram recolhidos. Tens o direito de solicitar a tutela da Agência Espanhola
de Proteção de Dados.

Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, os titulares dos dados poderão opor-se ao tratamento dos seus dados. A Happymami Lactancia S.L deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos imperiosos, ou pelo exercício ou a defesa de eventuais reclamações.
Como exercer os teus direitos?
Podes exercer os teus direitos enviando um pedido por escrito, anexando cópia de um documento oficial que te identifique e concretizando o direito ou direitos que pretendes exercer, através de qualquer um dos seguintes meios:
E-mail: rgpd@happymami.com
Endereço postal: C/ Nicaragua, 7, nave 5, 23650, Torredonjimeno, Jaén
Como obtivemos os teus dados?
Os dados pessoais que tratamos na Happymami Lactancia S.L provêm do titular dos dados.
Obtemos o consentimento ao preencher o formulário de contacto da página web www.happymami.com, através do chatbot da página web, através do código QR inserido no cartão que o cliente recebe com a sua encomenda e através do pedido do produto realizado na nossa loja online.
As categorias de dados tratados são:
Na Happymami, recolhemos os seguintes dados pessoais quando interages com a nossa plataforma ou solicitas um serviço de aconselhamento em amamentação:
- Nome e apelidos do cliente.
- Endereço de e-mail.
- Informação sobre o menor, como idade, data de nascimento, nome ou detalhes da amamentação (amamentação materna exclusiva, mista ou artificial)
- Vídeo/imagem opcional que mostra o menor a tomar o biberão, solicitado de forma voluntária e com a finalidade exclusiva de aconselhamento.
- Idade legal de consentimento. O Utilizador certifica que tem mais de 14 anos e que, por conseguinte, possui a capacidade legal necessária para prestar o seu consentimento quanto ao tratamento dos seus dados pessoais, em conformidade com o estabelecido na presente Política de
Privacidade. Caso o Utilizador seja menor de 14 anos, será exigido o consentimento expresso dos seus pais ou tutores legais para o tratamento dos seus dados.
Este parágrafo estabelece que apenas as pessoas com mais de 14 anos podem prestar o seu consentimento de forma direta para o tratamento dos seus dados pessoais, em conformidade com o quadro legal. Além disso, inclui-se a implicação de que, se o Utilizador for menor de 14 anos, é necessário o consentimento dos pais ou tutores.
Segurança dos dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas. No entanto, nenhum sistema de transmissão de dados através da Internet ou de armazenamento eletrónico é completamente seguro. Embora nos esforcemos por proteger os teus dados pessoais, não podemos garantir uma segurança absoluta.
Encriptação dos vídeos e imagens:
Encriptação em trânsito: todos os vídeos e imagens que enviares através da nossa plataforma (todas as aplicações que compõem os nossos sistemas, incluindo o WhatsApp) e que estão abrangidos pela nossa política de segurança da informação são encriptados durante a transmissão utilizando o protocolo HTTPS (SSL/TLS), o que garante que os dados sejam enviados de forma segura através da rede e não possam ser intercetados por terceiros. Todas as aplicações com que trabalhamos são obrigadas a cumprir o RGPD e toda a legislação em vigor sobre segurança da informação.
Encriptação em repouso: Neste contexto específico, os dados não são descarregados nem armazenados de forma permanente fora da aplicação.
Qualquer armazenamento temporário em cache é eliminado de forma automática e imediata assim que a consulta estiver concluída. O vídeo não é armazenado em nenhum lugar, uma vez que permanece na conversa; o descarregamento é opcional, mas o nosso protocolo estabelece que os vídeos e imagens NÃO são descarregados. Sempre que é necessário aceder para dar apoio aos clientes que se encontram em processo de atendimento personalizado, o acesso é feito a partir da plataforma, sem descarregar.
Acesso restrito e controlo de utilizadores:
O acesso aos vídeos e imagens está estritamente limitado ao cliente que os enviou e aos profissionais de apoio ao cliente atribuídos à consulta. Implementámos rigorosos controlos de acesso, garantindo que apenas os utilizadores devidamente autorizados possam aceder a estes ficheiros.
Eliminação segura dos dados:
Assim que a consulta terminar, é revogado o acesso às imagens e aos vídeos associados, que se tornam inacessíveis para a Happymami Lactancia S.L. A partir desse momento, os ficheiros permanecerão apenas na origem até que o cliente decida eliminá-los de forma independente.