Política de reembolso

1. Direito de livre resolução

Tens 14 dias de calendário desde a entrega para devolver o produto, ao abrigo do artigo 102 da lei espanhola dos consumidores (Ley de Consumidores y Usuarios). Avisa o apoio ao cliente dentro desse prazo. Exercer este direito extingue as obrigações do contrato.

Escreve para Calle Nicaragua 7, 23650 Torredonjimeno, Jaén, liga para +34 623 475 506 ou escreve para info@happymami.com. O chat do site é o caminho mais simples. Depois do pedido, enviamos o formulário de livre resolução.

Se desistes, devolvemos todos os pagamentos recebidos, exceto o custo da entrega inicial. Pagas tu o custo extra de enviar o produto de volta. Indicamos a opção mais adequada, e podes escolher uma modalidade diferente da entrega ordinária mais barata que oferecemos.

O reembolso faz-se no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda devolvida, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos retê-lo até recebermos os bens ou até apresentares prova da devolução, conforme o que acontecer primeiro.

Devolve o produto sem demora injustificada e, em qualquer caso, nos 14 dias de calendário a seguir a avisares-nos. Se não chegar nesse prazo, entendemos que a devolução fica sem efeito.

Tem de estar por usar, em perfeitas condições, na embalagem original e com toda a documentação. Respondes pela perda de valor se o manuseamento for além do necessário para verificar a natureza, as características ou o funcionamento. Assumes os custos diretos da devolução.

2. Garantia de aceitação

É normal perguntares se o teu bebé vai aceitar o biberão Happymami, sobretudo se outros não resultaram. Muitas mães chegam até nós nessa mesma situação.

A tetina desenha-se segundo a forma do peito. Isso sobe a aceitação face a um biberão genérico e reduz a confusão tetina-mamilo, para o aleitamento poder continuar. A encomenda traz os passos da primeira toma, segundo um protocolo clínico, no cartão QR. Se ainda houver dificuldade, o acompanhamento clínico 24 horas (Clara) está treinado com os protocolos das nossas parteiras.

A aceitação é de 94,4 %, contra 39 % nos biberões genéricos, porque cada biberão é feito para aquele bebé. Damos-te passos a seguir e, se não o aceitar, pedimos vídeos para ver onde está o entrave. Não prometemos 100 %. Vamos tentar tudo contigo.

2.1. Se o teu bebé não o aceita

Na encomenda vai um cartão QR. Lê-o e segue de perto os passos da primeira toma. Se lhe custar, esse mesmo cartão abre o acompanhamento clínico 24 horas. A Clara ajuda-te logo a olhar para essa toma.

O que fazemos: indicações conforme a forma como o teu bebé come. A Clara guia-te e, num caso complexo, diz-te como continuar. Se depois de todo o protocolo continuar sem aceitar o biberão, podes usar a devolução por não aceitação. O que importa é que o aceite. Cada caso é diferente, e é por isso que a devolução existe. Algumas de nós já estivemos aí.

2.2. Condições

• Só a primeira encomenda.
• Não vale para tetinas compradas à parte.
• Não vale para produtos Happymami de fluxo papa.
• Seguiste os passos clínicos da Clara se não o aceitou à primeira.
• Devolves o biberão como o apoio ao cliente indicar.
• Conservas a caixa e a documentação.
• Seguiste os passos da primeira toma que vinham com a compra.
• Escolheste o fluxo adequado à idade.

Packs com desconto, devolução parcial. Se compraste um pack com desconto de volume e só devolves o biberão, os produtos que ficas perdem esse desconto. O reembolso é o valor pago, menos os artigos que conservas ao preço individual habitual.

Portes da devolução. Organizas e pagas tu o envio de volta para o nosso armazém, com a transportadora que preferires. Se a encomenda de ida tinha envio grátis (por exemplo um pack), não cobramos depois esse envio. Continuas a pagar só a volta.

Conjuntos de 2 ou 4 biberões. Por segurança, saúde e higiene não aceitamos produtos de alimentação lavados, esterilizados ou manuseados fora da embalagem original fechada. Para reembolsar o conjunto inteiro, os biberões extra têm de chegar intactos: sem lavar nem esterilizar. Se todos os biberões do pack foram lavados ou esterilizados de prevenção, o reembolso cobre só a parte de um (1) biberão de prova.

Entrega falhada. Se a transportadora nos devolve a encomenda após várias tentativas ou por morada errada, avisamos-te de imediato. Tens 14 dias de calendário para pedir um novo envio (pagas primeiro o reenvio) ou para cancelar. Se cancelares, reembolsamos o produto menos o custo de o pacote voltar ao armazém. Se a culpa for da transportadora, escreve para info@happymami.com e vemos o caso.

3. Produtos com defeito

O que vendemos neste site é novo e original. A garantia comercial vale no território europeu e a duração depende do artigo e da marca. Apoia-se em:

• Norma europeia EN 14350, artigos de puericultura para alimentação líquida.
• Regulamento (CE) 1935/2004, de 27 de outubro de 2004, sobre materiais destinados a contactar com alimentos.
• Regulamento (UE) n.º 10/2011 da Comissão, de 14 de janeiro de 2011, sobre materiais plásticos em contacto com alimentos.
• Real Decreto espanhol 847/2011, de 17 de junho, lista positiva de substâncias permitidas em materiais poliméricos em contacto com alimentos.

Os ensaios de conformidade foram feitos pela IMPORALIA.

Segundo a Lei espanhola 23/2003, de 10 de julho, sobre garantias na venda de bens de consumo, o defeito ou a falta de conformidade que apareça nos primeiros 30 dias presume-se de fabrico. Reparamos, substituímos, reduzimos o preço ou resolvemos o contrato, sem custo para ti. A partir daí, cabe-te mostrar que o defeito vem do fabrico e não do uso. Respondemos pelas faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos desde a entrega.

A garantia não cobre deterioração depois da entrega por factos externos, acidentes, mau uso ou um uso que ignore as instruções. Não garantimos produtos ou serviços vendidos por terceiros que não autorizámos.

Se o produto não estiver conforme, podes pedir a reparação ou a substituição, salvo se uma das duas for objetivamente impossível ou desproporcionada. Contacta-nos para verificarmos as condições e envia o produto com o comprovativo de compra. Ao registares a reclamação, damos-te um comprovativo duradouro com uma referência. Se a devolução ou a troca for por defeito, os portes ficam por nossa conta. A entrega considera-se feita quando consta na guia. Dúvidas ou reclamações: info@happymami.com.

3.1. Substituição do biberão e da tetina

O biberão Happymami é feito para durar. Ainda assim, as recomendações, a literatura científica e as normas europeias do comité técnico CTN 172 da infância, para todas as marcas, dizem isto: por segurança e higiene, substitui a tetina e o biberão entre as 4 e as 8 semanas, e 90 dias é o máximo recomendado. Muda-os ao primeiro sinal de desgaste ou rotura. Esses prazos olham para quanto o material aguenta, como se comporta com o corpo, os depósitos e a adesão de bactérias. O nosso é de silicone alimentar de última geração, o material mais resistente que usaríamos num biberão.

4. Garantia Happymami

Trabalhamos com um objetivo: ajudar-te a sério. Se depois de experimentares o biberão o teu bebé não o aceita, podes pedir a devolução.

Prazo. Tens 30 dias desde que recebes a encomenda, mesmo que tenha sido usado. Experimenta com calma e decide se é para vocês.

Estás grávida? Se o compraste na gravidez e ainda não o usaste, o prazo passa a 3 meses desde a entrega, para o experimentares quando chegar a altura.

Como se trata. O produto tem de voltar ao nosso armazém. Quando o recebemos, tratamos do reembolso. Não há devolução sem o retorno do produto.

Se houver um defeito. Precisamos do produto com defeito para o avaliar e depois trocá-lo ou reembolsá-lo. Assim mantemos a rastreabilidade e a qualidade do que enviamos.

Biberões devolvidos. Não os revendemos. Recolhem-se só como parte do compromisso com cada família. Esta política existe para te sentires segura, não para reutilizar o produto.

Se preferes esperar para comprar, estamos aqui. Podes encomendar mais tarde e ajudamos na mesma. Depois da compra, uma dúvida pode ir pelo QR da encomenda. A Clara responde em segundos, 24 horas por dia.